1. Garantia de Qualidade
2. Políticas de Troca
Caso ocorra algum defeito de fabricação, garantimos a substituição pelo mesmo modelo e tamanho.
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2.1. Peças Sob Medida e Personalizadas: Não realizamos trocas de produtos confeccionados com medidas informadas pelo cliente que fujam da nossa tabela padrão. Para garantir o caimento perfeito, todas as medidas são solicitadas após a conclusão da compra para conferência com os nossos moldes.
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2.2. Bordados Exclusivos: Não realizamos trocas de bordados personalizados ou exclusivos que não integrem a grade padrão de modelos da marca.
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2.3. Defeitos de Fabricação: O prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para reclamação de defeitos em bens duráveis é de até 30 dias. O produto será recebido e analisado pela nossa equipe técnica. Caso o defeito seja confirmado e o produto não esteja disponível em estoque no seu manequim, o prazo para a confecção de um novo modelo é de 90 a 120 dias (podendo ficar pronto antes).
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2.4. Mau Uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, conservação inadequada, manuseio incorreto ou avarias provocadas pelo cliente.
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2.5. Erro de Tamanho pelo Cliente: Caso o cliente adquira um modelo no manequim ou medidas incorretas e deseje trocar o tamanho, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do comprador, caso a peça não esteja disponível para pronta entrega em nossos estoques.
3. Devoluções por Arrependimento
3.1. O prazo para desistência ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a autorização e as instruções de postagem.
3.2. Condições da Peça: Antes do estorno dos valores, o produto passará por uma análise de qualidade. A peça deve obrigatoriamente estar intacta, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e com todas as etiquetas afixadas.
3.3. Divergências ou Uso Indevido: Caso o produto retorne faltando partes, com sinais de uso ou avarias, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou realizar o reembolso proporcional apenas das peças que estiverem em perfeito estado e com etiquetas. Peças com sinais de uso serão devolvidas ao cliente, com os custos de frete correspondentes.
